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阜新银行:上门延伸服务暖人心
http://fx.nen.com.cn  2017-11-02 15:49   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  到银行办理打印账户详单业务需要本人持身份证办理,但如果本人行动不便怎么办?

  家住平安西部的王女士就碰到这个问题。日前,王女士的儿子急匆匆来到阜新银行阜新分行站前支行办理业务,他想打印账单明细,而存折的持有人为王女士。按照银行业务要求,必须本人持身份证方可办理。

  听了柜员的解释后,王女士的儿子说:“我母亲身体不好,有风湿病,下不了地。我又有很着急的事。”见到客户一脸焦急,工作人员迅速将情况向支行行长汇报。行长安慰客户:“如果你母亲来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务,核实情况后,您就可以代理办理业务了。”说完便抽调两名工作人员前往客户家中了解情况。

  王女士一家对工作人员的到来非常感激,积极配合完成了身份认证和委托授权。她激动地说:“非常感谢你们,没想到这么快就办完了。你们的服务太贴心了。”质朴的话语中流露出深深的感激与信任。待王女士填完相关手续后,工作人员又带着其儿子返回站前支行办理相关业务。

  一个小小的创新,一个微不足道的善举,对于这个家庭来说,却意义非凡。将服务送上门、让特殊客户享受到特殊服务,对该行来说不是第一次,也不会是最后一次。近几年来,阜新银行以“客户为中心”的服务理念从细处着手,想客户所想,急客户所急,通过一个小小的创新,解决客户的燃眉之急,赢得客户的信任、支持和赞誉。

  此外,阜新银行阜新分行站前支行还开展“金融服务进社区”活动,工作人员走出柜台,与社区居民“零距离”接触,让更多的客户和百姓了解最新、最安全的金融投资等知识。(记者 毛茜)


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(阜新日报)
[责任编辑:马驰]

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